[专题] 网络订购预约流程、保证、装修小秘书、监理服务、投诉处理一贴解说（直播展示）

原野

第一步：登陆上海团购网首页(http://www.shtuangou.com),然后进入设计施工频道,选择感兴趣的装修公司/设计工作室/监理

1)在右上方登陆您的网站ID,如没有网站ID可以免费注册。
2)点击“设计施工”频道,进入页面。

 

优惠、方便、快捷：上海团购网设计施工频道为您精挑细选了许多装修公司/设计工作室/监理,在这个平台里您可以参与其店铺线上问答，也可预约见面聊聊，既省下了外出跑店的时间，又不产生任何费用。只需轻击鼠标即可实现。

第二步：选择合适的商家,点击“我要预约”

1)在设计施工频道左侧选择选择商家(点击商家名称可进入其网上店铺)。
2)点击“我要预约”按钮,详细填写信息后,确认发送。

为何要预约？
这是您享受优质服务的第一步。您在预约时可填写您的个性化需求，还能上传房型图，从而获得设计师更有针对性的服务。这同样会让您获得安全与保障。上海团购网将永久保留您的预约信息记录，经后无论是装修中还是装修后出现任何质量/服务问题，都将以此为依据，监督鞭策商家。

第三步：订单确认,以及后期状态跟踪

1)点击右上角的“会员中心”,进入会员系统。

2)点击“设计施工订单管理”,即可查看订单状态,以及商家确认状态。

 

温馨提醒

如果您预约后，商家在24小时内未与您取得联系，请致电您的装修顾问。同时为避免不必要的骚扰，请不要在问答区/论坛等公众区域留下您的联系方式，也不要通过悄悄话与您联系的商家下订单。上海团购网只能记录网站平台的预约订单信息。

 

[ 本帖最后由 乌龍 于 2008-11-21 17:05 编辑 ]

原野

1）您通过上海团购网进行预约后，上海团购网会将您的预约信息永远保留，只要您在个人后台点击确认这个定单，并同时商家点击确认；则上海团购网会将该定单进行编号；经后无论是装修中还是装修后出现任何质量/服务问题，团购网都将以此为依据，对相关问题进行第三方监督和协调解决；如果出现问题，您可以在您的个人后台点击“我要投诉”来进行投诉、网站装修小秘书会出面协调解决；必要时，将启动“先行赔付”机制，保障会员的装修工程顺利进行。

 

2）如装修用户未通过网站预约进行选择装修公司，则上海团购网将无法对其装修情况进行核实，则将不将其投诉作为网站会员定单处理，将无法对其投诉进行相关帮助！

原野

什么是先行赔付：

先行赔付：是指当上海团购网的会员通过团购网的订购系统（团购会和网上下单）订购装修服务时，因商家的质量或者服务的原因使得会员受到了实际的经济损失，消费者向团购网对商家提出了投诉并要求赔偿，而商家没有积极配合解决时，团购网可以先行作出相应的赔付以次来维护会员的合法权益。

 

如何实施先行赔付和赔付限额：

1）关于拖延工期先行赔付-----如您参加网站的“装修支付宝”服务，在签定施工协议和三方协议后确定了施工结束时间；如因为装修公司单方原因，未能在合同约定施工时间内完成施工，如协调装修公司未果情况下，经网站核实情况，网站可以对合同规定的误工费进行先行赔付：

网站先行赔付的标准为：30元/天

参加先行赔付的装修公司名单：

 

2）关于施工质量问题的先行赔付-----如客户施工现场因为装修公司错误施工而引起的施工质量问题；用户在投诉后，网站会安排第三方监理人员进行现场质量验收，并对相关问题要求装修公司进行则日整改；对用户无法弥补的相关损失；而商家没有积极配合解决时，团购网可以先行作出相应的赔付以次来维护会员的合法权益。

 

3）赔付限额：

根据装修公司质量保证金的金额进行相关先行赔付；网站对客户进行先行赔付后三个工作日内，网站会要求装修公司补全质量保证金。目前质量保证金普通装修公司为三万元，装修支付宝装修公司为三万元—五万元。

原野

什么是装修小秘书？

装修小秘书是指网站为所有参加装修支付宝用户提供装修日常咨询、材料订购、和投诉处理的客户服务代表：

 

装修小秘书将为您：

1）装修和材料知识咨询

2）材料代定和材料价格查询

3）提醒装修流程和质量验收相关注意事项

4）投诉快速通道处理

目前装修小秘书服务只针对装修支付宝网友提供！

原野

监理服务是网站专门为装修支付宝客户提供施工质量验收和日常施工投诉处理的服务项目；

 

装修支付宝第三方监理服务：

五次上门根据《装修支付宝服务手册》进行质量验收，验收不通过出《整改通知单》要求装修公司进行整改；直到整改合格为止，网站根据监理验收报告的三方签字将装修支付宝节点工程款支付给装修公司，真正做到装修满意才付款！

对用户投诉严重问题，进行上门进行投诉处理；并出相关问题解决方案报告；根据监理报告作为依据，网站对对用户无法弥补的相关损失可以进行先行赔付。

 

网站日常定单用户质量投诉上门处理：

对下定用户出现的质量投诉进行上门出理，并出上门监理报告，要求装修公司进行整改

小J机器人

不厚道，一楼不能发么

原野

分楼更清楚嘛！

小J机器人

自己抢自己的沙发。

原野

·····

生产队长

来帮顶··