[已处理] 宇邦橱柜门板压膜起壳/台面出现裂缝

学无止境

我于2007年1月通过团购网购买了宇邦公司一套整体橱柜.

配置如下:

1.    台湾压膜门板

2.    国产纯亚克力台面

两大问题描述及图片:

1.安装1年后即2008年台面出现多处裂缝,与宇邦公司确认三年内台面包修, 宇邦上门维修后的图片如下,很难让人接受(修了比不修更难看了).现在新出现的新裂缝我都不敢再叫他们来修.(维修人员称修好的效果就是这样了)

修补前裂缝图

 

裂缝

2009-6-7 14:06

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修补后图片

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2008年修补后的缝又延伸了

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2.安装2年后即2009年橱柜门板不断出现起壳问题,一开始是一扇门,现在有三扇门已出现严重的起壳现象.询问宇邦得到的回复是门板只包修两年(我打电话给宇邦反馈问题时刚过了两年),所有维修费用(宇邦说只能换门板)都需我们承担(维修人员上门费+换门板的费用)

上柜图

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上柜压边脱胶图

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下柜起壳图片

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打电话问宇邦为什么才安装两年多一点台面和门板都出现了这么大的问题回答如下:

因为橱房湿气重所以门板容易起壳. 当时听销售人员说台湾膜质量好不易起壳,所以才选择了价格较高的台湾膜而没有选择国产膜.可没想还是在这么短的时间就起壳了.可是大家可以想想橱柜本来就是安装在橱房的产品,湿气大等橱房里会碰到的问题厂方在设计生产前就应该考虑到才对呀?

台面裂缝问题宇邦更是说不出原因.

我想知道宇邦的整体橱柜的正常使用年限(根据我家的配置)?(即一般正常使用的情况下多久会出现台面和门板问题)

如果宇邦认为我家出现的以上问题属正常现象(即宇邦的质量就是这样的)请在此贴中回复门板维修费用.

 

 

版主回复：

    2009-06-07 14:41:35 网站已经联系LZ了解情况同时联系商家表示需要时间请一下情况。

               17:16:06 经确认商家已经在重做门板并会在周六上门。关于维修费用商家表示柜体保修三年，所以是免费的。请LZ放心。

    2009-06-14 16:25:39 网站联系商家，明天已经上门测量门板与台面，LZ决定换成石英石的。关于门板问题维修是LZ去门店还是商家上门问题，商家已经联系网友确认。明天网站会继续跟进。

    2009-06-18 13:18:07 网站联系商家，门板大约在7-10后上门安装，期待中……

    2009-06-26 15:18:28 网站联系LZ，确认商家明天上门换门板。

    2009-06-28 15:41:18 LZ反馈，昨天商家上门已经安装好三扇门板还有三扇还需要改一下，下次上门安装。

    2009-07-02 16:40:13 商家反馈本周日上门，等待LZ确认。

    2009-07-04 08:20:33 LZ已经与商家确认周日上门，由于台面还没有到货。商家要与LZ再约安装台面的时间。

    2009-07-06 13:05:40 LZ回复门板与台面商家都已安装好并表示满意。

客服戴戴.

您好LZ，请不要着急。网站刚刚与您电话联系已经了解大概情况，同意我们联系商家表示需要一些时候了解一下情况。请耐心等待了……

宇邦厨具

您好！已查过您的单子了，您家是2006年安装的。门板我们要安排师傅上门测量一下，在重新做。给您带来的不便深感歉意！

宇邦厨具

您好！之前不知道是哪位工作人员接的您的电话，可能是不清楚，对于这个问题，维修我们是不要收取任何的费用。给您带来的不便深感歉意！

客服戴戴.

您好LZ！商家刚刚反馈已经与您约好周六上门，网站刚刚没有联系到您。如有问题请回帖反馈，感谢您的配合！

学无止境

发好贴没多久就接到团购网的电话了，来了解情况，网站的反映还是很快的。

之后接到了宇邦的电话，约好了周六上门确认情况。不过好像台面和门板是两拨不同的人在负责。欺待周六能有个比较好的结果了。

学无止境

我之前联系宇邦说这个问题时，接电话的人态度很不好的。只说费用要我出，他们没办法什么的。

学无止境

昨天上午宇邦的师傅来过了,来量了台面和柜门的尺寸.

1)台面,同意更换同等纯亚克利,或加钱换成蓝海石英石. 在这里我也想了解一下有没有用过蓝海石英的同学,用下来的效果如何? 主要是关心有无辐射的问题.

2)柜门,为了更好的比对材质和颜色, 同意他们拆了一块起壳的门板回去带到门板的加工工厂. 宇邦保证会在一周内回复我们结果.

 

期间还有一个小插曲,宇邦上门的师傅得到公司指挥人员的指示, 要我们自己拆一块门板扛到他们的门店,一开始我以为是还在大连路长阳路那里,想想离我家不太远,但后来他们说门店已搬到宜山路,我们就跟他们说太远了,虽说最后沟通的结果是由他们上门的师傅直接带走. 但是在电话那一头指挥的人员,我认为根本没有为客户考虑过,我们也是讲道理的,在电话问了他几个问题

a. 是否其他厨柜公司维修门板也是每次让客户自己扛着门板去其公司门店,而且要横穿整个上海市, 如果是,那我认了,这就算是行规; 如果不是,那只能说是宇邦的售后服务比较特殊.

b. 是否所有在团购网的同学会接受这样对待客户的售后处理方法

 

 

宇邦厨具

您好！楼主请您放心，我们的蓝海石英石（也就是人造大理石）对人体是没有辐射的。

 

您说的售后，可能是我们电话没有沟通好，我向您道歉，给您带来的不便深感歉意！

 

我们售后负责人答应过您在一周之内给您回复，那么请您放心，我们会准时在这个时间内答复您的。

 

 

 

客服戴戴.

不要着急LZ，门板问题我已经联系商家表示可能没有沟通清楚，一般会让是师傅上门，可能是里有什么误会。商家马上与您联系。请把电话保持畅通呀。